El dato se obtuvo a partir de 3.732 entrevistas que realizó la UNL en el barrio Guadalupe. El 70% opina que el accionar policial no es satisfactorio. Por otra parte, del 30% de los entrevistados que ha tenido algún contacto policial en los últimos seis meses, casi el 70% resultó satisfecho con dicha interacción.
Tres de cada diez entrevistados tuvieron al menos un contacto con el servicio policial en los seis meses previos a la encuesta, lo que permite inferir la importancia que tiene la policía en la vida cotidiana de los ciudadanos. De este 30% que se relacionó con la fuerza pública, el 67,5% se mostró satisfecho o muy satisfecho con el desempeño de ésta durante el encuentro.
Por otra parte, siete de diez entrevistados creen que la policía cumple su función de manera poco satisfactoria o insatisfactoria, más allá de que hayan tenido contacto o no con la fuerza pública. Esta distancia entre la opinión general y la calificación a partir del contacto podría explicarse porque las opiniones se forman a partir de muchos elementos, como discursos de los medios y comentarios de terceros, además de las propias experiencias.
Estos son algunos de los resultados que arrojaron las 3.732 entrevistas que representan casi la mitad de los hogares del barrio Guadalupe-, que llevó adelante el Programa Delito y Sociedad de la Secretaría de Extensión de la Universidad Nacional del Litoral (UNL). Esta investigación -dirigida por el Dr. Máximo Sozzo- fue presentada ayer ante integrantes de las asociaciones vecinales Guadalupe Oeste, Guadalupe Central, Guadalupe Noreste, la asamblea Guadalupe, la asociación Guadalupe Estratégico, la cooperativa Setúbal y miembros de la fuerza policial.
Contacto vecino-policía
Dentro del 30% de los vecinos que ha tenido algún tipo de contacto con la fuerza pública, en el 80% de los casos son los primeros los que se acercan a la policía. Más de la mitad de los contactos iniciados por los ciudadanos se realizaron por motivos vinculados a la seguridad frente al delito y un tercio, para realizar trámites administrativos.
En cuanto a los contactos iniciados por funcionarios policiales, el 42,5% se produjo en relación a algún delito y el 32% para pedir algún tipo de colaboración.
Nivel de satisfacción
En tanto, de los entrevistados que tuvieron algún contacto con el servicio policial, tres de cada diez manifestaron tener poco o ningún nivel de satisfacción luego del contacto. Los niveles de satisfacción ciudadana tienden a ser más bajos cuando la relación se da por motivos vinculados con delitos y más altos cuando se trata de realizar trámites administrativos. También se registraron valoraciones más negativas en los casos de contactos iniciados telefónicamente.
De los que resultaron insatisfechos con el contacto con el servicio policial, un poco más de la mitad consideró que la policía "no hizo nada" o es "incompetente". En tanto, un 13% relacionó su malestar con la "demora en llegar" y un 17% calificó el accionar policial de rudo, brusco o que realizó un uso innecesario de la fuerza física.
Por otra parte, muy pocos de los ciudadanos insatisfechos presentaron quejas luego del contacto, lo cual remite a la desconfianza de los ciudadanos ante los mecanismos que podrían activar algún tipo de monitoreo de la actividad policial.
La investigación
El relevamiento en la zona de Guadalupe, comprendida entre Av. Siete Jefes (oeste), Av. Aristóbulo del Valle (este), J.P. López (sur) y límite del ejido urbano (norte), fue dividido en cinco subzonas, teniendo en cuenta las fronteras tradicionales de los barrios e indicadores sociales y económicos.
El informe aporta al diagnóstico de la calidad del servicio policial, a partir de la evaluación que los ciudadanos hacen en función de experiencias concretas de los últimos seis meses. La idea central es generar una forma de involucrar activamente a los ciudadanos y a las instituciones de la sociedad civil en la producción de seguridad urbana.