Ante la saturación y las demoras en las respuestas del 0800 para consultas sobre coronavirus, El Litoral se comunicó con personal de la cartera de Salud para conocer la situación del Call Center.
Tras la suba de casos
Coronavirus: por qué hay demoras en el 0800 santafesino
Desde la cartera de Salud detallaron cómo están trabajando y dieron a conocer que reciben más de 10.000 llamados por día.
Archivo El Litoral D.R 13:59
Así, fuentes de la cartera sanitaria indicaron a este medio: “Claramente la demanda es muy alta, y con más de 10.000 llamadas diarias que ingresan genera saturación en las líneas, pero si insisten logran comunicarse” aseguraron.
Y aclararon: “Hay que recordar que no es una línea de urgencias ni para realizar seguimientos o altas, ya que los mismos los pueden realizar por sus médicos de cabecera si tienen obra social o serán llamados por los equipos de seguimiento que dependen de la Región de Salud”.
Sobre la problemática de la demora en la respuesta, además de la saturación ya descripta, desde Salud dieron a conocer que “hay un problema técnico que se está resolviendo”.
Por último, detallaron cómo están trabajando en estos momentos de suba de casos: “Las demoras en la primera línea durante la tarde son de 1 a 4 minutos, llegando a 8 en horas pico. Luego de la primera atención puede tardar un poco más la atención médica o la línea de turnos, pero se están atendiendo muchísimas consultas y se les ofrece el tiempo que merece cada una” cerraron.
#TEMAS:
El Litoral es miembro de:
En Asociación con:
